“沒想到一趟沒跑居然就把水接上了！”近日，偉星地產某商業項目負責人陳先生真切感受到了合肥供水集團供水服務的“溫度”和優化營商環境的“力度”。

陳先生表示，他剛在“合肥市工程建設項目審批管理系統”辦理完項目用地規劃許可證，馬上就接到合肥供水集團工作人員的電話，向他詳細介紹了當前的接水流程和惠企政策，并安排“供水服務專員”全程代辦接水、市政破復等手續。幾天后，陳先生在未提交任何資料、未跑辦任何手續的情況下，完成了商業項目的接水。

近年來，合肥供水集團始終大力優化用水營商環境，以主動前置服務、減少用戶跑辦為目標，對標國內最高標準、最高水平，以用戶滿意為落腳點，不斷創新服務模式，持續提升服務水平，為用戶用水服務增值賦能。

強化數據共享，實現用戶“零跑腿”

為便民利企，合肥供水集團持續加強智慧水務和政企數據互聯互通建設，實現微信支付、支付寶繳費、皖事通APP、銀行托收、網上營業廳、區域營業網點多方式的繳費渠道。接水業務辦理逐步實現了公司官網（網上營業廳）、安徽政務服務網、微信公眾號、支付寶生活號、皖事通APP、工改平臺、企業開辦平臺等7個線上渠道與集團內部業務服務平臺數據共享，推進了繳費、查詢、開票等25項供水業務“網上辦”“指尖辦”。完成與互聯網+不動產登記系統的數據對接，實現不動產過戶同時聯動完成供水過戶。

另外，為減少企業每月“來窗取票”，合肥供水集團創新服務模式，開通線上增值稅專用票預約服務，每月有超過100家企業享受發票免費快遞服務，實現企業用戶足不出戶即可領取增值稅發票。

夯實前置服務，提高用戶滿意度

為進一步提高企業接水服務效率，合肥供水集團扎實開展供水前置服務，線下線上齊發力。線下通過對接區建發局、招商局等屬地主管部門，在開發園區的建設完成前，配套完成供水主管的敷設。線上利用“合肥市工程建設項目審批管理系統”等平臺，提前獲取項目建設信息，通過提前主動對接企業、主動設計咨詢等措施，在企業尚未提出用水報裝申請前安排“供水客服專員”主動前置對接，為用戶謀劃接水方案。

目前合肥供水集團已為合肥市正茂科技有限公司、合肥維信諾電子有限公司、上海保隆汽車科技（安徽）有限公司、合肥海晟傳動科技有限公司等企業提供主動前置服務50余次。

主動全程代辦，提升用戶便利度

用水報裝實行“容缺受理”“一站式”服務模式，供水客服專員上門主動對接，了解用水需求，制定用水方案，業務辦理由“供水客服專員”全程代跑，代辦挖掘行政審批等手續，讓用戶享受優質穩定高效的供水服務。

開展主動全程代辦服務以來，合計為工業企業、商業項目、房建項目、學校等用戶上門辦理用水報裝服務800余次，全程代辦挖掘行政審批手續1500余項，通過電子郵件、微信、免費快遞、上門服務等方式溝通傳送用水方案、預算、圖紙、合同及發票等，用水報裝更便捷、更高效、更貼心。

下一步，合肥供水集團將持續深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神，聚焦“獲得用水”這一企業和群眾關切的重要民生事項，用有解思維不斷優化服務機制、創新服務舉措、提升服務質量，努力打造流程最簡、效率最快、服務最優的合肥供水營商環境金字招牌，切實增強市場主體用水獲得感。